KPI - อะไรคือสิ่งนี้ในด้านการตลาดและวิธีการคำนวณ?

ในองค์กรผู้จัดการมักใช้คำว่า "KPI" ที่ทันสมัย ฉันต้องการเข้าใจอะไรและคนทั่วไปที่อยู่บนถนน สาระสำคัญของแนวคิดนี้คือเป้าหมายทั้งหมดขององค์กรสามารถแบ่งออกเป็นระดับต่างๆได้ เป้าหมายเหล่านี้ได้รับความสนใจจากพนักงานในรูปแบบขององค์ประกอบบางอย่างเช่นแผนกิจกรรม

KPI คืออะไร?

KPI - นี่คือตัวชี้วัดหลักของประสิทธิภาพของ บริษัท / องค์กรช่วยให้ บรรลุเป้าหมาย ได้ แปลจากภาษาอังกฤษคำย่อนี้หมายถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญและบ่อยครั้งมากขึ้นในภาษารัสเซียจะถูกแปลเป็น "KPI" - ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญซึ่งไม่เป็นความจริงทั้งหมดเนื่องจากประสิทธิภาพของคำภาษาอังกฤษนอกเหนือจากประสิทธิภาพยังหมายถึงประสิทธิภาพ

KPI - อะไรคือคำพูดง่ายๆ? องค์กรใดประกอบด้วยหน่วยงานซึ่งแต่ละหน่วยงานสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้หรืองานอื่น ๆ ได้ ตัวอย่างเช่นกรรมการมีความสนใจเป็นหลักในค่าใช้จ่ายของ บริษัท นักบัญชี - ในความถูกต้องของเอกสารของ บริษัท หัวหน้าแผนกขาย - ในลูกหนี้ของ บริษัท องค์ประกอบทั้งหมดนี้รวมตัวกันและเป็นตัวบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ บริษัท

KPI ในการขายคืออะไร?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญในการขายแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละ บริษัท และแบ่งตามขั้นตอนของการพัฒนาและหน้าที่เฉพาะ:

• ตามปริมาณการขาย: ยอดขายการขนส่งปริมาณการขายและการขายตรง (พารามิเตอร์นี้แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์และคำนวณเป็นระยะเวลาหนึ่งเช่นไตรมาส);
• (บริษัท มีเป้าหมายที่จะบรรลุผลกำไรตามแผนในอนาคต)
• เกี่ยวกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ (ที่นี่มีการกำหนดแผนสำหรับบางกลุ่มสินค้าที่เฉพาะเจาะจงของ บริษัท );
• เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ (หากยอดขายใน บริษัท ลดลงก็จะมีเหตุผลที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่หรือทำงานกับประเภทใหม่ของลูกค้าการพัฒนาตลาดใหม่)

KPI - "for" และ "against"

KPI มีทั้งผู้สนับสนุนและฝ่ายตรงข้าม เราให้ข้อคิดเห็นของทั้งสองอย่าง ข้อดีของระบบภายใต้การพิจารณา ได้แก่

• การติดตั้งที่ชัดเจนสำหรับพนักงานสามัญ
• การพัฒนาความสัมพันธ์ของความร่วมมือในองค์กร
• การลดหรือการกำจัด ความสมัครใจ โดยผู้บริหาร
• เป็นแรงจูงใจที่ชัดเจนสำหรับพนักงาน
• เป้าหมายการพัฒนาที่ชัดเจนและมุ่งเน้นผลลัพธ์
• ความเป็นไปได้ในการปรับกิจกรรมของพนักงานที่มีผลงานในเชิงลบ

สำหรับ minuses ของแนวคิด KPI พวกเขามีดังต่อไปนี้:

• เนื่องจากตัวเลือกในการคำนวณต่างกันบ้างการประเมินอาจมีความลำเอียง
• ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญบางครั้งเป็นเพียงแรงจูงใจและกลไกการประเมินผลในองค์กรซึ่งไม่เพียงพอ
• ค่าใช้จ่ายสูงในการใช้ขั้นตอนการประเมินผลดังกล่าวการทำบัญชี - การตอบกลับเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับผู้บริหาร แต่พนักงานทุกคนไม่ได้รับการฝึกอบรมมาเพื่อคำนวณค่าใช้จ่ายที่จำเป็นโดยเฉพาะ

ประเภทของ KPIs

ระบบ KPI แบ่งออกเป็นหลายประเภทดังนี้:

1. เป้าหมาย : สะท้อนให้เห็นว่า บริษัท ใกล้เคียงกับการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดอย่างไร
2. กระบวนการ : นี่เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการของระบบซึ่งช่วยในการประเมินกิจกรรมขององค์กรและในกรณีที่มีข้อผิดพลาดจัดระเบียบกระบวนการในลักษณะที่แตกต่างออกไป
3. โครงการ : มุ่งเน้นเฉพาะงานเฉพาะและแสดงว่างานที่วางแผนไว้ทั้งหมดดำเนินการโดย บริษัท หรือไม่
4. ภายนอก : สะท้อนถึงสถานการณ์ในตลาดโดยรวม พนักงานไม่สามารถมีอิทธิพลต่อความหมายของพวกเขา

วิธีการคำนวณ KPI?

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญของ KPI สามารถคำนวณได้หลายขั้นตอน:

1. ทางเลือกของ KPI (ตั้งแต่สามถึงห้า) ตัวอย่างเช่นจำนวนลูกค้าใหม่ จำนวนครั้งที่ซื้อเป็นครั้งที่สอง ความเห็นจากลูกค้าที่กตัญญู
2. การคำนวณน้ำหนักของตัวบ่งชี้ที่เลือกแต่ละตัวมีจำนวนรวมของจุดหนึ่ง (เช่น 0.5 สำหรับลูกค้าที่ถูกดึงดูด 0.25 สำหรับการตรวจทานบนเว็บไซต์)
3. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลสถิติสำหรับช่วงเวลาที่เลือก (ไตรมาส, ปี)
4. การวางแผนเพื่อเพิ่มค่าที่เลือกสำหรับช่วงเวลาที่เลือก
5. หลังจากพ้นระยะเวลา - การคำนวณค่าสัมประสิทธิ์ของประสิทธิผล (เปรียบเทียบวัตถุประสงค์และข้อเท็จจริง)

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก - หนังสือ

ระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญได้อธิบายไว้ในสิ่งพิมพ์จำนวนมากทั้งในและต่างประเทศที่จะตอบคำถาม KPI - มันคืออะไร?

1. Kulagin O. (2016) "การจัดการตามวัตถุประสงค์ ความลับของเทคโนโลยี KPI " - คู่มือฉบับใหม่ตัวอย่างมากมายและข้อมูลทางทฤษฎี
2. Kutlaliev A. , Popov A. (2005) "Advertising ประสิทธิผล" เป็นหนังสือเก่า แต่ดีมากเขียน
3. Wayne W Eckerson (2006) "แดชบอร์ดเป็นองค์ประกอบในการควบคุม" เป็นคู่มือการเขียนที่เขียนขึ้นมาได้อย่างง่ายดายพร้อมด้วยตัวอย่างมากมายที่อธิบายว่า KPI คืออะไร