คุณรู้ไหมว่าความขัดแย้งในกลุ่มครอบครอง 15% ของเวลาทำงาน? และนอกเหนือจากนี้เวลาในการทำงานมากขึ้นจะใช้ต่อไปในภายหลังโดยผู้นำในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งและกระบวนการกู้คืนหลังจากผลกระทบร้ายแรงของพวกเขา การจัดการ ความขัดแย้ง ในองค์กรมีบทบาทสำคัญในด้านความเกี่ยวข้องและการเข้าร่วมในด้านการฝึกอบรมทางจิตวิทยาสำหรับผู้บริหารและองค์กร
ความขัดแย้งเกิดขึ้นที่ไหน?
ความขัดแย้งและขณะนี้เรามีใจความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์เป็นหนทางเดียวที่จะออกไปจากวิกฤตตระหนักถึงศักยภาพและการปรับโครงสร้างธุรกิจ ความขัดแย้งเกิดขึ้นตลอดเวลา แต่มี "จุดร้อน" ดังกล่าวซึ่งผู้บริหารต้องเป็นเจ้าของกลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งที่พัฒนาขึ้นอย่างรอบคอบที่สุดในองค์กร มิฉะนั้นเจ้านายหรือผู้ใต้บังคับบัญชาจะไม่สามารถลุกขึ้นได้:
- ผู้หญิง - "จูบงู" ผู้หญิงและในที่ทำงานไม่ได้ซ่อนความรู้สึกของตนและด้วยความปิติยินดีแสดงทั้งบวกและมากที่สุดว่ามีความคิดเชิงลบและความรู้สึก;
- งานประจำและรับผิดชอบ - ถ้าทีมมีส่วนร่วมในการทำงานที่รับผิดชอบมากรอ "ไฟไวไฟ" เนื่องจากเราทุกคนต้องบุกเข้าไปในคน;
- การแข่งขัน สูงระหว่างเพื่อนร่วมงาน - ทุกอย่างดีที่นี่ แต่คนที่พบตัวเองที่รางหักจะไม่เป็นหนี้ในครั้งต่อไป;
- กลุ่มทำงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง - บ้านอยู่ไกลออกไปไม่ได้ในช่วงเย็นในภรรยา incugating innocuously ในห้องครัวก็ไม่ได้ผลออกมีความจำเป็นต้อง "เทจิตวิญญาณ" กับเพื่อนร่วมงาน;
- พนักงานมีหน้าที่แตกต่างกัน แต่เป้าหมายหนึ่งคือพนักงานทุกคนค้นหาผู้กระทำความผิดอย่างต่อเนื่อง
- เมื่อเจ้าหน้าที่ระดับสูงไม่อาจหยั่งรู้ได้และความไม่ชอบในการเป็นผู้นำของพวกเขาจะต้องหลั่งไหลเข้าสู่ความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน
ในองค์กรประเภทนี้วิธีการในการจัดการความขัดแย้งจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงอย่างเดียวที่นี่ไม่สามารถทำอะไรกับผู้นำที่เป็นที่นิยมที่มีคุณสมบัติทางการทูตที่พัฒนาขึ้นอย่างดี
ขั้นตอนของความขัดแย้ง
วิธีการจัดการความขัดแย้งในองค์กรขึ้นอยู่กับขั้นตอนของปัญหา
- "เตรียม" - นี่หัวหน้าพอที่จะทำอย่างไรกับอารมณ์ขันคำพูดกึ่งวิพากษ์วิจารณ์ในทางใดทางหนึ่งที่จะขจัดบรรยากาศออกไป ขั้นตอนนี้จะแสดงในความเข้มของเสียงกล่าวหาบันทึกย่อจำความหมิ่นประมาทและความล้มเหลวไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้จัดการที่มีประสบการณ์บอกว่าในกรณีดังกล่าวก็เพียงพอที่จะเข้าใกล้เครื่องชงกาแฟและกลิ่นหอมของเมล็ดคั่วสดใหม่ได้อย่างรวดเร็วจะกวนใจคนที่ขัดแย้งกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเกี่ยวข้องกับผู้หญิง
- "ทหาร" - การละเว้นถูกเงียบเป็นเวลานานและสะสมซึ่งหมายความว่าไม่ช้าก็เร็วพวกเขาจะเทออก ที่นี่ทุกคนจะต่อสู้เพื่อความถูกต้องของพวกเขาด้วยวิธีการใด ๆ แต่การจัดการความขัดแย้งในองค์กรสมัยใหม่ในขั้นตอนนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีผู้ไกล่เกลี่ย
- "การเจรจา" - ความรอบคอบมีความสำคัญมากกว่าหรือเพียงแค่ความแรงในการสู้รบในตอนท้าย มันต้องใช้ความสามารถสูงสุดในการเจรจากับเจ้านาย,
ใครควรประพฤติเช่นนักเล่นหมากรุกหรือทหารในทุ่นระเบิด - "การสื่อสาร" เป็นเรื่องสุดท้ายของความขัดแย้งเมื่อแต่ละฝ่ายตระหนักถึงอธิปไตยของอีกฝ่ายหนึ่ง ในอนาคตหลังจากขั้นตอนการสื่อสารที่ผ่านมาความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเฉพาะกับการละเมิดสิทธิอย่างไม่ถูกต้อง
แน่นอนว่าสิ่งสำคัญในการดำเนินการของผู้นำคือการระบุลักษณะของความขัดแย้งแหล่งที่มาหลักและแน่นอนว่าการกำจัด เจ้าหน้าที่ควรประพฤติตนอย่างอ่อนไหวและเป็นมิตรต่อกลุ่มผู้ก่อการกบฏและความผิดพลาดหลัก ๆ คือความพยายามที่จะข่มเหงความขัดแย้งด้วยการอ้างสิทธิ์