ในคำอุปมาที่มีชื่อเสียงคนหนึ่งได้กล่าวไว้ว่าชายคนหนึ่งได้รับสองหูและปากข้างหนึ่งนั่นหมายความว่าทุกคนควรฟังน้อยกว่าฟัง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนที่จะได้ยินเข้าใจและฟังมากขึ้น - หลายสิ่งหลายอย่างและความลับจะเข้าใจ การฟังที่ใช้งานเป็นวิธีการที่ได้รับความไว้วางใจจากนักจิตวิทยาเนื่องจากความมีประสิทธิผลและเรียบง่าย
ฟังคืออะไร?
การฟังที่กระตือรือร้นหรือเป็นประโยชน์เป็นเทคนิคที่นักจิตอายุรเวทอเมริกันผู้สร้างจิตวิทยาเกี่ยวกับความเห็นอกเห็นใจ Karl Rogers ได้นำจิตวิทยามาใช้ การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการฟังทำความเข้าใจกับความรู้สึกอารมณ์ของคู่สนทนาสนทนาในเชิงลึกและช่วยให้บุคคลสามารถอยู่รอดและเปลี่ยนสถานะได้ ในรัสเซียเทคนิคการพัฒนาและได้รับการเสริมด้วยความแตกต่างหลากหลายเนื่องจากนักจิตวิทยาเด็ก Yu Gippenreiter
การฟังในเชิงจิตวิทยาเชิงลบ
วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นในด้านจิตวิทยาช่วยในการสร้างบทสนทนาอย่างกลมกลืนเพื่อค้นหาปัญหาของลูกค้าและเลือกวิธีการบำบัดที่เหมาะสม ในการทำงานกับเด็กนี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพราะเด็กเล็ก ๆ ยังคงไม่ค่อยระบุและรู้จักความรู้สึกของพวกเขา ในระหว่างการได้ยิน empathic, บำบัดโรคบทคัดย่อจากปัญหาของเขาหรือเธอประสบการณ์ทางจิตและมีการเน้นอย่างสมบูรณ์กับผู้ป่วย
ประเภทการฟังที่กระตือรือร้น
ประเภทของการฟังที่กระตือรือร้นแบ่งออกเป็นเพศชายและเพศหญิง คุณสมบัติของแต่ละชนิด:
- การฟังที่กระตือรือร้นของผู้ชาย - ถือเป็นการสะท้อนและใช้ในแวดวงธุรกิจการเจรจาต่อรองทางธุรกิจ ข้อมูลที่ได้รับจากคู่สนทนาจะได้รับการวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วนจากหลายฝ่ายโดยจะมีคำถามชี้แจงหลายคำถามเนื่องจากผู้ชายมีเป้าหมายเพื่อให้ได้ผล การวิจารณ์ที่เหมาะสมและเหมาะสมที่นี่
- การฟังที่กระตือรือร้นของผู้หญิง เนื่องจากความรู้สึกเป็นธรรมชาติและความรู้สึกที่อยู่อาศัยมากขึ้น - ผู้หญิงเปิดกว้างและมีความ เห็นอกเห็นใจ มากขึ้น: อยู่กับคู่สนทนาร่วมกันมีส่วนร่วมกับเขาในปัญหาของเขา การเอาใจใส่ไม่สามารถปลอม - มันเป็นความรู้สึกโดยบุคคลอื่นและทำให้เขาเชื่อมั่นที่จะเปิดเผยตัวเอง ในเทคนิคการถอดเสียงพูดของผู้หญิงใช้เน้นความรู้สึกและอารมณ์ที่เด่นชัด
เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น
การฟังที่กระตือรือร้นเป็นเทคนิคและในขณะเดียวกันก็มีกระบวนการสร้างความเข้มข้นสูงสุดให้กับบุคคลอื่นเมื่อ subtleties และ nuances ถูกนำมาพิจารณาในการสนทนา: การสังเกตเสียง intonation การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและการหยุดนิ่งชั่วคราว องค์ประกอบหลักของเทคนิคการฟัง:
- ความเป็นกลาง หลีกเลี่ยงการประเมินการวิพากษ์วิจารณ์การลงโทษ การยอมรับและเคารพในบุคคลที่เป็นอยู่
- ค่าความนิยม ความสงบนิ่งและทัศนคติต่อคู่สนทนากระตุ้นให้เขาพูดคุยเกี่ยวกับตัวเองต่อไปปัญหานี้ช่วยให้ผ่อนคลายและไว้ใจได้
- ความจริงใจ หนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลในเทคนิคการฟังที่กระตือรือร้นช่วยให้บุคคลหนึ่งสามารถเปิดกว้างและชี้แจงสถานการณ์ปัญหาได้มากขึ้น
วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้น
วิธีการฟังที่ใช้งานเป็นแบบมัลติฟังก์ชั่นและหลากหลาย ในจิตวิทยาคลาสสิกมีห้าเทคนิคหลักของการฟังที่ใช้งานอยู่:
- หยุดชั่วคราว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนที่จะพูดออกไปจนกว่าจะสิ้นสุดและหยุดชั่วคราวเป็นสิ่งจำเป็นในการสนทนา ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเงียบตลอดเวลา: poddakivanie ("ใช่", "hugo") พยักหน้าเป็นสัญญาณสำหรับคนที่พวกเขาฟังเขา
- ข้อกำหนด สำหรับประเด็นที่ไม่ชัดเจนจะมีการใช้คำถามชี้แจงเพื่อหลีกเลี่ยงการเก็งกำไรในสถานการณ์และทำความเข้าใจกับคู่สนทนาหรือลูกค้า
- ถอดความ วิธีการที่ผู้ฟังได้ยินซ้ำไปยังลำโพงในรูปแบบสั้น ๆ และช่วยให้คู่สนทนายืนยันว่า "ใช่ทุกอย่างเป็นเช่นนั้น" หรือชี้แจงและชี้แจงประเด็นสำคัญ
- Echo-statement (repetition) - "return" ของวลีกับคู่สนทนาในรูปแบบที่ไม่เปลี่ยนแปลง - คนเข้าใจว่าเขาได้รับฟังอย่างถี่ถ้วน (อย่าละเมิดการสนทนานี้ในการสนทนา)
- การสะท้อนความรู้สึก วลีที่ตรงกับประสบการณ์ของบุคคลที่ใช้: "คุณอารมณ์เสีย ... ", "ในเวลานั้นมันเป็นความเจ็บปวด / ความสุข / เศร้าสำหรับคุณ."
กฎสำหรับการฟังอย่างกระตือรือร้น
หลักการของการฟังที่ใช้งานประกอบด้วยองค์ประกอบที่สำคัญโดยที่เทคนิคนี้ไม่ได้ผล:
- คู่สนทนาไม่สามารถขัดจังหวะ;
- คำถามถามสมมุติว่าคำตอบคือไม่แนะนำให้ตอบหรือช่วยในการตอบคำถามคู่สนทนาต้องตอบคำถาม - ต้องอดทน
- การมองเห็นตลอดการสนทนา
- ข้อเสนอแนะที่สำคัญ: สนับสนุนพยักหน้าหัว;
- เมื่อใช้ชีวิตก้าวร้าว ความรู้สึกเชิงลบโดย บุคคลหนึ่ง ๆ สิ่งสำคัญคือปล่อยให้เขาโยนมันออกไปจนกว่าเขาจะหยุด
การออกกำลังกายเพื่อการฟังอย่างกระตือรือร้น
เทคนิคการฟังอย่างเอาใจใส่ได้รับการฝึกฝนจากการฝึกจิตวิทยาเป็นกลุ่ม วัตถุประสงค์ของการฝึกคือการเรียนรู้วิธีการได้ยินเสียงอื่น ๆ เน้นประเด็นปัญหาที่คุณสามารถทำงานได้ โค้ชแบ่งกลุ่มเป็นคู่และให้งานการออกกำลังกายที่สามารถแตกต่างกันไป:
- ออกกำลังกายเพื่อการฟังอย่างใกล้ชิด โค้ชให้สมาชิกสามคนในกลุ่มพิมพ์บทความต่าง ๆ ได้ยิน 3 นาทีในระหว่างที่มีการอ่านเนื้อหาพร้อม ๆ กันโดยผู้เข้าร่วมทั้งสามคน งานสำหรับผู้อ่าน: เพื่อฟังสิ่งที่อีกสองคนกำลังอ่านสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่มควรจะได้ยินและเข้าใจว่าบทความทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร
- ออกกำลังกายเกี่ยวกับความสามารถในการค้นพบในคำพูดของความจริงใจหรือกลเม็ดเด็ดขาด โค้ชให้ออกบัตรที่มีวลีที่เขียนไว้ งานของผู้เข้าร่วมการอ่านวลีของตนโดยไม่ได้คิดเกี่ยวกับการเล่าเรื่องต่อไปจากตัวเองและพัฒนาความคิด ผู้เข้าร่วมฟังอย่างตั้งใจและสังเกต: บุคคลนั้นมีความจริงใจหรือไม่ หากแถลงการณ์มีความจริงใจคนอื่น ๆ ก็ยกมือขึ้นเพื่อตกลงกันหากไม่ได้ผู้เข้าร่วมจะได้รับเชิญให้ดึงการ์ดอีกครั้งและลองอีกครั้ง วลีบนการ์ดสามารถทำดังนี้
- เมื่อพวกเขาตะโกนใส่ฉันฉันก็พร้อม ...
- บางครั้งฉันมีลักษณะขี้ขลาดเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉัน ....
- ฉันมีข้อบกพร่องของฉัน ...
- ในตัวเองที่ฉันชอบ ...
- ฉันรำคาญในคน ...
- บัตรเปล่า (พูดจริงเกี่ยวกับตัวคุณเองว่าเกิดอะไรขึ้นในขณะนี้)
มหัศจรรย์ของการฟังที่กระตือรือร้น
การฟังอย่างเอาใจใส่เป็นเทคนิคที่สามารถทำงานปาฏิหาริย์ได้ เทคโนโลยีการฟังที่ใช้งานง่ายใช้งานง่ายและต้องให้ความใส่ใจเป็นอันดับแรก เมื่อใช้วิธีการในครอบครัวสิ่งที่น่าอัศจรรย์เกิดขึ้น:
- หายไปหลายปีของความขัดแย้ง;
- การติดต่ออย่างจริงใจและลึกระหว่างพ่อแม่และลูกเกิดขึ้น
- ในบ้านมีบรรยากาศของความอบอุ่นและการยอมรับของสมาชิกในครอบครัวของกันและกัน
Active listening - books
การฟังที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้น - ทั้งสองวิธีคิดว่ามีประสิทธิภาพในด้านจิตบำบัดและเสริมกันและกัน สำหรับนักจิตวิทยาที่เริ่มต้นและทุกคนที่ต้องการทำความเข้าใจกับผู้คนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมิตร - หนังสือต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์:
- "เรียนรู้ที่จะฟัง" M. Moskvin ในหนังสือบุคลิกภาพของวิทยุที่มีชื่อเสียงเล่าเรื่องราวและพูดถึงความสำคัญของการฟังคู่สนทนาของเธอ
- "ความสามารถในการฟัง ทักษะการจัดการคีย์»เบอร์นาร์ดเฟอร์รารี่ คำอธิบายประกอบระบุว่า 90% ของคนงานและปัญหาครอบครัวสามารถแก้ไขได้ผ่านการฟังอย่างกระตือรือร้น
- "มหัศจรรย์ของการฟังอย่างกระตือรือร้น" Yu. Gippenreiter การเรียนรู้ที่จะได้ยินและฟังคนที่คุณรักคือการรับประกันความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกันในครอบครัว
- "คุณไม่สามารถบอกผู้ฟังได้ ทางเลือกในการจัดการที่เข้มงวด» Ed. เชน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้โดยไม่ต้องสังเกตกฎทั้ง 3 ข้อคือพูดน้อยพูดจาถ้อยคำแสดงความกตัญญูต่อคู่สนทนา
- "ศิลปะการพูดและการฟัง" M. Adler หนังสือเล่มนี้ทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสาร การฟังเป็นส่วนสำคัญของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคน หนังสือเล่มนี้ให้คำแนะนำที่มีคุณค่าและเทคนิคพื้นฐานในการฟังอย่างกระตือรือร้น