ในชีวิตของบุคคลใดสถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อเขายังคงอยู่คนเดียวกับความยากลำบากของเขาซึ่งดูเหมือนจะทนไม่ได้ในขณะที่จิตสำนึกไม่เห็นทางออกจากสถานการณ์ โทรศัพท์ของการบริการของความไว้วางใจเป็นบางครั้งความเป็นไปได้เดียวที่ให้ความหวังว่าทุกอย่างจะเกิดขึ้น
สายด่วนคืออะไร?
สายด่วนเป็นหนึ่งในบริการทางสังคมที่สำคัญที่สุดสำหรับประชากรการสนับสนุนในรูปแบบของการให้ความช่วยเหลือด้านจิตใจและขึ้นอยู่กับปัญหาผู้เชี่ยวชาญสามารถเปลี่ยนบุคคลเพื่อสนทนากับผู้บังคับใช้กฎหมายผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์หรือนักสังคมสงเคราะห์ เพราะเหตุใดฉันจึงต้องขอความช่วยเหลือ ประสบการณ์ของประชาชนแสดงให้เห็นว่าคนที่ใกล้ชิดไม่ได้อยู่ใกล้คนบางครั้งบางครั้งคนทั่วไปโดยลำพังด้วยเหตุผลหลายประการและสถานการณ์ที่พัฒนาขึ้นด้วยอาจคุกคามการดำรงอยู่ได้
สายด่วนเป็นประวัติศาสตร์
วันนี้สายด่วนเป็นโครงสร้างการพัฒนาที่มีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยให้การสนับสนุนทางสังคมเป็นหลายรูปแบบ ความเป็นมาของการให้บริการย้อนหลังไปถึงปี 50 ศตวรรษที่ XX เมื่อนักบวชของ Clemenswood Baptist Church ใน Yolford Peter West พร้อมด้วยเพื่อนร่วมงานจากกรุงลอนดอนยังเป็นนักบวชชาดวัระจัดบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์ให้กับผู้คนที่ใกล้จะถึงขั้น ฆ่าตัวตาย ไม่มีวิสุทธิชนใดคาดว่าจะมีการเรียกร้องให้มีการเรียกร้องซึ่งจะทำให้พวกเขาพังทลายลงเหมือนหิมะถล่ม - มีคนทุกข์ทรมานมาก
สิบปีต่อมาในปีพ. ศ. 2506 ในประเทศออสเตรเลียอลันวอล์คเกอร์หัวหน้าสายกระบวนการด้านกลางได้จัดสายด่วนที่เรียกว่า Life Line ซึ่งในเวลานั้นได้กลายเป็นเครือข่ายทั่วโลกที่มีศูนย์สนับสนุน 200 แห่งใน 12 ประเทศ พื้นฐานของการบริการกับผู้คนเป็นหลักการของคริสเตียนและสโลแกนคือคำขวัญ: "ความช่วยเหลือใกล้เคียงกับโทรศัพท์" ขอบคุณสายชีวิตและองค์กรที่คล้ายกันได้รับการสนับสนุนให้กับประชาชนนับล้านและพยายามที่จะฆ่าตัวตายได้รับการป้องกัน
ทั่วโลกสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมงให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินแก่ผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากในประเทศต่างๆชื่อของผู้ให้บริการโทรศัพท์มีชื่อ:
- "เส้นวิกฤต" (สหรัฐอเมริกา);
- "ความหวัง" (สเปน);
- "จิตวิญญาณช่วยเหลือ" (เยอรมนี);
- "มือที่ยื่นออกไป" (สวิสเซอร์แลนด์);
- "สายด่วน" (รัสเซีย)
สายด่วนมีการควบคุมอย่างไร?
เอกสารอะไรกำกับสายด่วน บริการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์สำหรับประชากรได้รับการควบคุมโดยการดำเนินการทางกฎหมายตามกฎหมายของกฎหมายระหว่างประเทศและรัสเซีย:
- อนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยสิทธิมนุษยชน
- รัฐธรรมนูญของรัสเซีย;
- ปฏิญญาสหประชาชาติว่าด้วยสิทธิของคนพิการ
- ปฏิญญาโลกว่าด้วยความอยู่รอดการคุ้มครองและการพัฒนาเด็ก
- กฎหมายของรัฐบาลกลาง No. 59-FZ จาก 02.05.2006 "เกี่ยวกับขั้นตอนการพิจารณาใบสมัครจากพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย";
- จรรยาบรรณสากลสำหรับนักจิตวิทยา
สายด่วนทำงานอย่างไร?
เหตุใดฉันจึงจำเป็นต้องโทรศัพท์สายด่วนผู้ที่มีทุกอย่างในชีวิตเข้าใจทุกอย่างใจเย็นและวัดไม่ค่อยถามคำถามเหล่านี้ แต่ผู้ที่มีวงดนตรีสีดำเคาะพื้นดินออกมาจากใต้เท้าของพวกเขาและพวกเขาไม่มีทางเลือกอื่น บริการที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับตัวเองว่ามันหมายถึงการสนับสนุนทันเวลาแม้ว่าคนแปลกหน้าในส่วนอื่น ๆ ของสาย ผู้เชี่ยวชาญได้รับการคัดเลือกมาอย่างดีเข้าร่วมการฝึกอบรมต่างๆเรียนรู้วิธีการให้คำปรึกษาและบริการฉุกเฉินแบบใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ทักษะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสายด่วนควรมี:
- ความสามารถในการฟัง;
- เอาใจใส่ (เอาใจใส่);
- ความสามารถในการถามคำถามปลายเปิด
ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ผู้เชี่ยวชาญ:
- การกระทำโดยไม่ระบุตัวตนภายใต้แฝงและที่ตั้งของบริการสายด่วนทางโทรศัพท์ยังจัดอยู่ในประเภทนี้ทั้งหมดนี้เป็นความคิดที่ออกเพื่อความปลอดภัยของพนักงานบริการ
- เตือนบุคคลที่ขอความช่วยเหลือว่าการโทรเป็นความลับและไม่ระบุตัวซึ่งจะเป็นการเพิ่มระดับความไว้วางใจ
- เปลี่ยนเส้นทางหรือเชื่อมต่อบุคคลหนึ่งไปยังโทรศัพท์ที่เชื่อถือซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับเขามากขึ้นในขณะนี้
- ใช้วิธีการทางจิตวิทยาเพื่อลดการรุกรานในคนไม่สมดุลและคงที่ภูมิหลังทางจิต - อารมณ์;
- ในกรณีที่ยากลำบากเพื่อขอความช่วยเหลือ
สายด่วน - ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยา
ความช่วยเหลือทางสายด่วน - จิตวิทยามีให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายโดยไม่มีข้อยกเว้นสำหรับทุกคน: ผู้ใหญ่และเด็กเหมือนกัน การให้ความช่วยเหลือจัดขึ้นเพื่อให้ระหว่างการโทรไปยังหมายเลขเดียวภูมิภาคที่โทรออกได้รับการระบุและเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้เชี่ยวชาญในสายด่วนของภูมิภาคนี้ ความช่วยเหลือทางจิตวิทยาในกรณีฉุกเฉินจะได้รับการจัดเตรียมไว้ให้ทันทีดังนั้นในทุกสถานการณ์สิ่งสำคัญคือไม่ต้องละทิ้งและใช้โอกาสนี้ ด้วยความจริงจังและเต็มใจที่จะช่วยเหลือและปฏิบัติต่อเด็กเล็กวัยรุ่นและผู้ใหญ่
สายด่วนสำหรับเด็ก
สายด่วนช่วยเหลือทางจิตวิทยาสำหรับเด็กบริการดังกล่าวประสบความสำเร็จตั้งแต่ปี พ.ศ. 2553 สายด่วนสำหรับเด็กและวัยรุ่นในสหพันธรัฐรัสเซีย - 8 800 2000 122 - ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสามารถช่วยในสถานการณ์ต่างๆได้ สิ่งที่ถือว่าเป็นเพียงเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เป็นอุบัติเหตุที่น่ารำคาญสำหรับผู้ใหญ่เพราะเด็ก ๆ อาจมีลักษณะที่น่ากลัวน่ากลัวและไม่ละลายเพราะเด็ก ๆ ไม่มีประสบการณ์ชีวิตมากและไม่สามารถรับมือกับสิ่งต่างๆได้ด้วยตัวเอง กับสิ่งที่มีปัญหาและประสบการณ์ทางอารมณ์เด็กพูดคุยเกี่ยวกับสายด่วน:
- ทะเลาะกับพ่อแม่
- ความรุนแรงในครอบครัว
- การล่วงละเมิดทางเพศ
- เด็กที่ถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังที่บ้านและกลัวกลัวที่จะหลับหรือความมืด;
- เด็กเผชิญกับปัญหาที่พ่อแม่ไม่สามารถบอกได้เนื่องจากความอัปยศหรือ กลัว การลงโทษ
สายด่วนสำหรับวัยรุ่น
วัยรุ่นไม่ใช่การทดสอบที่ง่ายสำหรับคนไม่ใช่เด็ก แต่ไม่ใช่ผู้ใหญ่ซึ่งเป็นพายุฮอร์โมนทำให้เกิดความหุนหันพลันแลืองการรุกรานหรือในทางกลับกันความรู้สึกของความเข้าใจผิดของผู้อื่นและการเติบโตของภาวะซึมเศร้าและความหายนะ ทั่วโลกสายด่วนที่ไม่ระบุชื่อได้ช่วยให้วัยรุ่นและผู้เชี่ยวชาญหลายพันรายได้ป้องกันไม่ให้มีการฆ่าตัวตายเป็นจำนวนมาก กับปัญหาที่คนรุ่นใหม่มักจะเลี้ยว:
- ความรักที่ไม่สมหวัง
- ความเข้าใจผิดหรือความไม่แยแสของพ่อแม่
- ความรุนแรงทางร่างกายและทางเพศในโรงเรียนหรือที่บ้าน
- การ ข่มขู่ ( ข่มขู่ );
- ความคิดเกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย
- ปัญหาของการสื่อสารกับเพื่อนเพราะความอาย, ข้อบกพร่องทางกายภาพ;
- ความใกล้ชิดทางเพศในระยะแรกและผลที่ตามมาซึ่งเป็นเรื่องที่น่ากลัวที่จะพูดคุยกับผู้ปกครอง (โรคติดต่อทางเพศสัมพันธ์การตั้งครรภ์ที่เป็นไปได้)
สายด่วนสำหรับผู้หญิง
สตรีมีความอดทนแม้ว่าความเงียบและความอดทนอาจกลายเป็นโศกนาฏกรรมที่แท้จริงแบบแผนของผู้หญิงก็บ่งบอกได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขา "ไม่อดทนกับผ้าปูสกปรก" และ "ตีแล้วพวกเขาก็รัก" ผู้หญิงเหล่านี้ทำงานเป็น "เงียบกว่าน้ำใต้หญ้า" สายด่วนให้กับสตรีที่ถูกความรุนแรงในครอบครัว 8 800 7000 600 ในช่วงความรุนแรงความประสงค์ของผู้หญิงจะถูกระงับและทำร้ายร่างกาย เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักว่าสามีไม่น่าจะปรับปรุงการตีจะเป็นระบบ
การโทรติดต่อสายด่วนสามารถเป็นขั้นตอนแรกในการกำจัดความรุนแรงผู้เชี่ยวชาญจะให้การสนับสนุนและบอกวิธีการสมัครไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและสิ่งที่คุณต้องการสำหรับเรื่องนี้ สำหรับผู้หญิงที่พบตัวเองในสถานการณ์ที่ยากลำบากเมื่อไม่มีสามีที่จะไปจากคุณหญิงสามีขณะที่เธอยังมีเด็กเล็กหรือกำลังตั้งครรภ์อยู่กับผู้เชี่ยวชาญมีรายชื่อและจำนวนขององค์กรที่เหยื่อความรุนแรงจะได้รับความช่วยเหลือและโอกาสในการหารายได้
สายด่วนด้านการดูแลสุขภาพ
สายด่วนด้านการดูแลสุขภาพ - บริการนี้มีความแตกต่างจากบริการทางจิตวิทยาที่ไม่ระบุตัวตนและมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มั่นใจว่ามีคุณภาพที่เหมาะสมในการให้บริการทางการแพทย์และเพื่อป้องกันการรักษาโดยประมาทของผู้ป่วย หากบุคคลได้รับความช่วยเหลือไม่เพียงพอหรือหากมีการรักษาบุคลากรทางการแพทย์อย่างหยาบคายหรือมีความสำคัญในการหาสิทธิในการให้ความช่วยเหลือด้านการแพทย์อย่างใดอย่างหนึ่งหรืออีกประเภทหนึ่งคุณสามารถติดต่อบริการสุขภาพในท้องถิ่นได้
สายโทรศัพท์สำหรับการรักษาด้วยยา
สายด่วนด้านยาเสพติดสำหรับผู้ใหญ่คือการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ของนักจิตแพทย์ด้านจิตแพทย์ผู้ตอบคำถามทุกข้อให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องให้ความสนใจในการทำความเข้าใจว่าเด็กหรือผู้ใหญ่กำลังเสพยาหรือไม่ สายด่วนของสายด่วนช่วยเหลือยังสนับสนุนประเด็นต่อไปนี้:
- ต้องการความช่วยเหลือในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมของปัญหาการลงทะเบียนการรักษาในโรงพยาบาลและการรักษา
- คนใกล้ชิด (สามีเพื่อนเด็ก) ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้องอกวิทยา แต่คุณไม่ต้องการเปิดเผย
- สมาชิกในครอบครัวที่ต้องพึ่งพาอาศัยความต้องการการสนับสนุนด้านจิตใจเนื่องจากการต่อสู้เพื่อสุขภาพและการกลับสู่ชีวิตปกติจะทำให้กองกำลังทั้งหมด;
- คนตระหนักว่าเขาไม่สามารถออกจากการพึ่งพายาเสพติดและเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
ทำงานบนโทรศัพท์แห่งความไว้วางใจ
การให้ความช่วยเหลือทางจิตวิทยาแก่ผู้ใหญ่และเด็กเป็นบริการที่มีความสำคัญทางสังคม แต่ผู้เชี่ยวชาญรู้สึกว่าตนเองเสียใจและมีช่วงเวลาแห่งความรู้สึกไร้ประโยชน์และความไร้ประโยชน์ในการทำงานที่พวกเขาทำโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้เรียกร้องพยายามที่จะฆ่าตัวตาย การเผาผลาญอย่างมืออาชีพนี่เป็นปรากฏการณ์บ่อยๆและผู้เชี่ยวชาญที่หางานยากในการให้บริการนี้เป็นเวลาหลายปีพวกเขาไม่มีชื่อ แต่ในชีวิตของพวกเขาช่วยชีวิตผู้อื่นได้